Fidelia Assistance

FIDELIA Assistance, est la société d'assistance de Covéa, son activité est d'intervenir 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour venir en aide à ses assurés et clients.



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Compagnie d'assistance - Compagnie d'assurances - Assurance

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Fidelia Assistance
Création 1990
Personnages clés Thierry Derez (président-directeur général de SGAM COVEA, MAAF, MMA & GMF)
Forme juridique Société Anonyme au capital de 21 593 600 euros entièrement libéré
Slogan (s) «Vivez, nous sommes là»
Siège social Drapeau de France Saint-Cloud  (France)
Direction Bernard Barrère
Actionnaires AZUR-GMF MUTUELLES D'ASSURANCES ASSOCIÉES (99, 97 %)
Activité (s) compagnie d'assistance
Société mère Covéa
Société (s) sœur (s) GMF, MAAF, MMA
Effectif 970 salariés
Site Web www. fidelia-assistance. fr
Chiffre d'affaires 333 millions €
Augmentation 64%
Résultat net 2 millions €
Augmentation 566%

FIDELIA Assistance, est la société d'assistance de Covéa (MAAF, MMA, GMF), son activité est d'intervenir 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour venir en aide à ses assurés et clients. Elle est membre d'Astrum Alliance Assistance, une cœntreprise comprenant cinq sociétés d'assistance européennes.

Domaines d'activités

Les opérations d'assistance aux véhicules sont organisées en France ainsi qu'à l'International et réparties sur 3 sites d'exploitation : Tours (37), Saint-Cloud (92) et Nantes (44). Elles intègrent le rapatriement de véhicules, le prêt de véhicules de remplacement, l'organisation du retour des passagers ou de la poursuite du voyage. Le dépannage-remorquage est appuyé par un réseau français de garages agréés et un réseau de correspondants étrangers.

Les opérations d'assistance aux personnes (y compris dans le cadre d'un accident de la circulation) en France ainsi qu'à l'International, consistent à organiser les évacuations sanitaires, les vols commerciaux, le transport en ambulances, les escortes médicales). Fidélia apporte les chauffeurs de remplacement, les avances des frais médicaux à l'étranger. Elle bénéficie d'un réseau de correspondants médicaux monde entier, de la logistique et de l'expérience de l'assistance médicale sur des événements sportifs.

Les opérations d'assistance au domicile comprennent les urgences serrurerie et plomberie, les garanties d'assistance Santé (aide ménagère, garde d'enfants, visite malade…). Fidélia apporte un service de renseignements et conseils médicaux et sociaux, un accompagnement psychologique, un service SOS constat amiable, et assurer la continuité de services

Organisation :

  1. les standardistes reçoivent, identifient et orientent les communications téléphoniques.
  2. les chargés d'assistance assurent le traitement des appels téléphoniques et effectuent la mise en place des prestations d'assistance dans le cadre des contrats.
  3. les médecins régulateurs ordonnent, selon la gravité des cas, les décisions médicales à mettre en œuvre.
  4. les médecins transporteurs effectuent le rapatriement sanitaire d'un client pour le compte de la société.
  5. les opérateurs de gestion assurent la réception et la gestion des appels des prestataires et des factures en France, puis valident les prestations et crée les règlements dans le cadre de la délégation accordée.
  6. les rédacteurs gestionnaires assurent le traitement et le règlement administratif des dossiers dans le cadre des garanties des contrats.

Chiffres clés

Partenariats

Fidélia a pour partenaires :

Historique

Notes et références

Recherche sur Amazon (livres) :



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La version présentée ici à été extraite depuis cette source le 17/12/2010.
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